下面是小编为大家整理的2023年企业管理案例大汇集【通用文档】,供大家参考。
企业管理案例大汇集 通 通 用 类 案 例 ......................................................................... 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 ..... 1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 ................................. 2 案例 3：布猴风波 ............................................................................. 4 案例 4：板油 ..................................................................................... 5 案例 5：豆浆 ..................................................................................... 6 案例 6：考试 ..................................................................................... 6 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。
......................................... 6 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 ....................................................... 7 案例 9：抢可乐的“勇士” ............................................................. 8 案例 10：会缩水的金耳环 ............................................................... 8 案例 11：游戏机币换钱 ................................................................... 9 案例 12：“管理”人员 ..................................................................... 9 案例 13：就为一块小毛巾 ............................................................... 9 案例 14：计量秤的痛苦 ................................................................. 10 案例 15：好伙伴 ............................................................................. 11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 ....................................... 12 案例 17：有问题的青菜 ................................................................. 12 营 营 业 类 案 例 ....................................................................... 14 案例 1：促销与顾客 ....................................................................... 14 案例 2：如此服务 ........................................................................... 14 案例 3：意见卡 ............................................................................... 15 案例 4：你明白我在等你吗？ ....................................................... 16 案例 5：夸奖信 ............................................................................... 16 案例 6：一把坏椅子 ....................................................................... 17 案例 7：不愉快的购卡经历 ........................................................... 17 案例 8：买伞风波 ........................................................................... 18 案例 9：愉快的买鞋经历 ............................................................... 19 案例 10：温馨提示 ......................................................................... 19 案例 11：“有病” ........................................................................... 20 案例 12：一个红酒袋子 ................................................................. 20 案例 13：试衣事件 ......................................................................... 21 案例 14：纯正油与调与油 ............................................................. 22 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 ............................................... 22 案例 16：购买“统一鲜橙多” ..................................................... 23 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走 ............................. 24 案例 18：热心帮助顾客 ................................................................. 25 案例 19：促销员同顾客争用购物车 ............................................. 25 案例 20：热水瓶的维修 ................................................................. 26 案例 21：换不了的电饭煲 ............................................................. 27 案例 22：还是人人乐的服务好 ..................................................... 27 案例 23：失败的服务 ..................................................................... 28 案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 ..................................... 29 案例 25：亡羊补牢的代价 ............................................................. 30 案例 26：修 表 ............................................................................... 30 案例 27：“昨天的电视真有趣…..” ............................................... 31 案例 28：“只要您满意就好” ....................................................... 32 案例 29：红提投诉 ......................................................................... 33 案例 30：先推销自己 ..................................................................... 34 案例 31：存包牌引起的…… ......................................................... 35 案例 32：承诺之前请沟通好 ......................................................... 35 案例 33：摸奖 ................................................................................. 36 案例 34：羊毛衫 ............................................................................. 37 案例 35：可怜的空调扇 ................................................................. 37 案例 36：为了顾客 ......................................................................... 38 案例 37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 ......... 38 案例 38：长了“翅膀”的鞋子 ..................................................... 39 案例 39：“万一箱子砸下来了怎么办？” ................................... 39 案例 40：啤酒陈列 ......................................................................... 40 案例 41：一只烤鸭 ......................................................................... 41 案例 42：面包与刷毛 ..................................................................... 41 案例 43：请客 ................................................................................. 41 案例 44：“金猪” ........................................................................... 42 案例 45：有虫的糕点 ..................................................................... 42 案例 46：骨肉分离的鱼 ................................................................. 43 案例 47：一双鞋的启示 ................................................................. 43 案例 48：死牛肉 ............................................................................. 44 案例 49：买油 ................................................................................. 45 案例 50：一品三价 ......................................................................... 45 案例 51：有备而战的有序购物 ..................................................... 46 案例 52：一则“海报”引来的问题 ............................................... 46 案例 53：100 斤牛肉到底值多少？ .............................................. 47 案例 54：有洞的衣服 ..................................................................... 47 案例 55：鲜肉还原 ......................................................................... 48 案例 56：买榴莲 ............................................................................. 48 案例 57：冰淇淋事件 ..................................................................... 49 案例 58：黄鳝与蛇 ......................................................................... 49 案例 59：买鞋 ................................................................................. 50 案例 60：一个顾客 两个促销 ....................................................... 50 案例 61：一双小一码的皮鞋 ......................................................... 51 案例 62：糖果赠品 ......................................................................... 51 案例 63：“示范岗”上的“模范标兵” ....................................... 52 案例 64：“贪吃”的促销员 ........................................................... 52 案例 65：大小不一样的鞋 ............................................................. 53 案例 66：“超值”牛厨金针鱼 ....................................................... 54 案例 67：购买纸巾 ......................................................................... 55 案例 68：乱丢的纸屑 ..................................................................... 55 案例 69：“精耕细作”你做到了吗？ ........................................... 56 案例 70：失败的促销 ..................................................................... 57 案例 71：热心的“芳邻” ............................................................. 57 案例 72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 ....................................... 58 收 收 银 类 案 例 ....................................................................... 60 案例 1：收银台一幕 ....................................................................... 60 案例 2：“刁蛮”的顾客 ................................................................. 60 案例 3：不能用的优惠卡 ............................................................... 61 案例 4：不一样的红富士 ............................................................... 62 案例 5：两个老外 ........................................................................... 62 案例 6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 ............................... 63 案例 7：尴尬遭遇 ........................................................................... 64 案例 8：“谁偷走了我的东西？” ................................................. 64 案例 9：十元钱 ............................................................................... 65 案例 10：“秀气”的收银员 ........................................................... 66 防 防 损 类 案 例 ....................................................................... 68 案例 1：她为什么会哭 ................................................................... 68 案例 2：雪糕 ................................................................................... 68 案例 3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 ....................... 69 案例 4：粗暴的防损员 ................................................................... 70 案例 5：落泪的赵女士 ................................................................... 71 案例 6：我们的好伙伴 ................................................................... 71 案例 7：要命的赠品酒 ................................................................... 72 案例 8：处乱不惊 ........................................................................... 74 案例 9：防损员小姐，辛苦了，只是别忘了自己的形象！ ....... 75 通 通 用 类 案 例 【服务态度及服务质量】 例 案例 1 ：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例） 2001 年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈...